Entrega e Frete

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de envio escolhida. Durante a finalização da compra, você poderá visualizar as opções disponíveis, o valor do frete (quando aplicável) e o prazo estimado de entrega.

Os pedidos são enviados por transportadora ou pelos Correios, conforme a melhor opção para sua região.

Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido.

Antes do envio, nosso time realiza:

• Análise e aprovação do pagamento;

• Faturamento;

• Separação do pedido;

• Coleta pela transportadora ou pelos Correios.

Esse processo pode levar até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Você poderá acompanhar todo o processo através do código de rastreamento enviado por e-mail.

Durante períodos promocionais, feriados ou datas comemorativas, os prazos poderão sofrer alterações.

Frete Grátis

Oferecemos frete grátis na modalidade Entrega Normal conforme as regras abaixo:

• Sul, Sudeste: compras acima de R$ 299,90.

• Centro-Oeste: compras acima de R$ 339,90.

• Norte e Nordeste: compras acima de R$ 399,90.

Caixa Postal

Quem pode receber meu pedido?

Para garantir o recebimento da sua compra, é necessário que haja alguém no endereço informado.

O pedido pode ser recebido por:

• Titular da compra;

• Familiares;

• Vizinhos;

• Porteiro;

• Síndico;

• Funcionário do condomínio.

Quando a entrega for realizada por transportadora, será necessária a assinatura do comprovante de recebimento.

Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega, exceto quando a modalidade escolhida for entrega realizada por loja física, que possui apenas 1 tentativa.

Não é possível agendar data ou horário para a entrega.

Todas as atualizações do pedido serão enviadas para o e-mail cadastrado.

Não havia ninguém para receber

Se não houver ninguém para receber após as tentativas de entrega, poderão ocorrer as seguintes situações:

Correios

O pedido ficará disponível para retirada na agência indicada por até 7 dias corridos.

Caso não seja retirado dentro desse prazo, retornará ao nosso Centro de Distribuição.

Transportadora

O pedido permanecerá na unidade da transportadora por até 7 dias corridos, aguardando um novo endereço de entrega (no mesmo município).

Após esse período, será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

Pedido devolvido

Caso o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição por motivos como:

• Destinatário desconhecido;

• Endereço incorreto;

• Endereço não localizado;

• Três tentativas de entrega sem sucesso;

• Recusa do recebimento;

• Erros operacionais.

Após o recebimento da mercadoria, será disponibilizado um vale-compra correspondente ao valor pago.

Caso prefira, também será possível solicitar o reembolso.

Recebi o pacote com avarias

Se a embalagem apresentar sinais de violação ou danos, recomendamos:

• Recusar o recebimento no ato da entrega; ou

• Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas úteis após o recebimento.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas ele não tenha sido recebido por você ou por terceiros autorizados (familiares, vizinhos, porteiro ou síndico), entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após a atualização do status.

Após o seu contato, abriremos uma solicitação junto à transportadora para investigação da entrega.

O prazo para conclusão da análise é de até 7 dias úteis, e você será informado sobre o resultado assim que o processo for finalizado.